Día Mundial del Consumidor

El 15 de marzo se establece como la fecha internacional para conmemorar el Día de los Derechos de los Consumidores. El Departamento de Derecho de las Telecomunicaciones, en colaboración con la Universidad de Palermo y la Escuela de Postgrado (UPC), llevarán a cabo un evento dedicado al consumidor y la tecnología, así como los desafíos para garantizar la protección efectiva de sus derechos.

Por: Carolina Porras Díaz – Asistente de Investigación del Departamento de Derecho de las Telecomunicaciones. 

El 15 de marzo se establece como la fecha internacional para conmemorar el Día de los Derechos de los Consumidores, en virtud del discurso pronunciado por el presidente John F. Kennedy en 1962 ante el Congreso de los Estados Unidos. En dicho discurso, el presidente destacó la importancia de reconocer y proteger los derechos de los consumidores, instando a la implementación de iniciativas legislativas y acciones gubernamentales que aseguren una mayor protección para quienes adquieren bienes y servicios^[1].

En Colombia, los derechos de los consumidores comprenden una serie de garantías fundamentales señaladas en el artículo tercero de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor). Estos derechos incluyen el derecho a recibir productos y servicios de calidad y adecuados para satisfacer sus necesidades, así como a estar debidamente informados sobre los mismos, incluyendo los riesgos asociados. También tienen derecho a presentar reclamaciones directamente a los proveedores y a obtener reparación por daños sufridos, así como a protegerse de cláusulas abusivas en contratos. Otros derechos importantes incluyen la libertad de elección, la participación en la toma de decisiones que les afecten, y el acceso a la educación sobre consumo y derechos del consumidor. Además, se garantiza la protección contra riesgos para la salud y la seguridad, así como el derecho a una pronta respuesta y a procedimientos eficaces en caso de reclamaciones. Los consumidores también tienen el derecho a la representación adecuada para hacer valer sus derechos, y a acceder a medios de comunicación para informar y educar sobre estos temas^[2].

Respecto a los deberes, el mismo artículo tercero señala que los consumidores tienen la responsabilidad de informarse sobre la calidad de los productos y seguir las instrucciones proporcionadas por el fabricante o proveedor para su correcto uso, almacenamiento e instalación. También deben actuar de buena fe tanto con los productores y proveedores como con las autoridades públicas. Además, es su deber cumplir con las normativas de reciclaje y disposición adecuada de los desechos generados por los bienes consumidos. 

Considerando el actual contexto de la cuarta revolución industrial y el notable aumento del comercio electrónico, junto con el consiguiente surgimiento de nuevas formas de vulneración de los derechos de los consumidores, resulta esencial que los países implementen y ejecuten medidas legislativas para asegurar la debida protección de estos derechos.

En el año 2022, la Superintendencia de Industria y Comercio emitió la Guía Para la Protección del Consumidor en el Comercio Electrónico, con el propósito de promulgar los derechos y disposiciones legales de los consumidores en este ámbito. Esta iniciativa se fundamenta en la disposición establecida en el documento CONPES 4012 de 2020, el cual busca fomentar estrategias para la adopción segura y generalizada del comercio electrónico tanto por parte de consumidores como de empresas. Para elaborar la guía, la SIC se basó en las definiciones y disposiciones de la Ley 1480 de 2011, adaptándolas a los parámetros específicos del comercio electrónico. Asimismo, la guía aborda los portales de contacto, como aquellas plataformas que cumplen un papel de intermediación que no forma parte directa de la relación de consumo, cuyo régimen de responsabilidad difiere del aplicable a proveedores y productores.

En conmemoración del Día Mundial del Consumidor, el Departamento de Derecho de las Telecomunicaciones, en colaboración con la Universidad de Palermo y la Escuela de Postgrado (UPC), llevarán a cabo un evento dedicado al consumidor y la tecnología, así como los desafíos para garantizar la protección efectiva de sus derechos. Durante el evento, se presentará el análisis y trabajo realizado por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD), además de compartir la experiencia de Argentina, Colombia y Perú en este ámbito.

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^[1] Generalitat Valenciana . (s.f.). Obtenido de Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras : https://cindi.gva.es/es/web/consumo/dia-mundial-del-consumidor#:~:text=El%20d%C3%ADa%2015%20de%20marzo%20est%C3%A1%20declarado%20como%20el%20D%C3%8DA,DERECHOS%20DE%20LAS%20PERSONAS%20CONSUMIDORAS.

^[2] Artículo 3 de la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor).